西安“12345市民服务热线”开明 认为民、便民、利民为准则 12345

2018-01-03 19:10

  2017年12月30日,西安市“12345市民服务热线”举办开明典礼,省委常委、西安市委书记王永康,西安市长上官吉庆等缺席。

  据悉,“12345市民服务热线”平台将逐渐整合西安市人社、房管、市政等38条非紧急类热线,与110、120、119等紧迫类热线互联互通,建成以“12345”一个号码同一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及App手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台,给市民供给全方位、全天候的热线高效服务,推动品德西安建设。

  “12345”市民热线综合服务平台认为民、便民、利民为准则,履行“统一接受、按责转办、限时办结、统一督办、评估反馈、剖析研判”的7天24小时工作运行机制,受理办理国民、法人和其余组织征询、求助、倡议、表彰、投诉和举报的与政府服务有关的运动,依照“属地治理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责构成工单转派到有权处置的承办单位,承办单位按照划定时限3至5个工作日反馈办结事项,“12345市民服务热线”平台监视跟踪工单办理全程,确保每一个市民反映的每一个问题“件件有下落、事事有覆信”。

  今后,市民碰到波及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和提议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

  “12345”市民热线

  多元化诉求反映渠道

  电话:029-12345;

  网站:www.12345.com,翻开网址在“我要诉求”专栏填写信息跟反应问题即可;

  邮箱:12345@xa.gov.cn;

  市长信箱:登录西安市国民政府官网,在“网上问政”栏目下,点击“市长信箱”反映问题即可;

  短信:编纂我要诉求+反映内容,挪动发送至1065732012345、联通发送至106909185718912345、电信发送至106906405718912345;

  传真:029-12345转8号键;

  微信:扫二维码或增添微信大众号“西安12345”关注,取舍“自主下单”反映问题即可,37118现场开奖结果

  微博:扫二维码或增加名称“西安12345市民热线”关注,私信“在线客服”反映问题即可;

  App手机客户端:在西安12345市民热线官网下载App,装置软件后,抉择“我要诉求”即可。 (记者 肖琳)

编辑:刘超

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